ElitePartner kündigen — Frist, Service-Kennwort & Widerruf

ElitePartner wirbt mit anspruchsvollen Singles und einem ausführlichen Persönlichkeitstest. Wer ElitePartner kündigen will, hat es dagegen mit ganz praktischen Fragen zu tun: Bis wann muss die Kündigung raus, was gehört hinein, und warum ist in den AGB von einem Service-Kennwort die Rede?

Diese Anleitung beantwortet alle drei. Sie stützt sich auf die ElitePartner-AGB in der Fassung vom 29. November 2022 und zeigt Dir den Kündigungsbutton, die Kündigung per E-Mail mit Vorlage, den Sonderfall App-Store und den Widerruf in den ersten 14 Tagen. Ändert ElitePartner seine Bedingungen, gilt die jeweils aktuelle Fassung, die Du im Fußbereich der Website findest.

Kurz und knapp

Kündigungsbutton: auf der ElitePartner-Website, laut AGB ein ausdrücklich zulässiger Weg.
Per E-Mail: in Textform an den Kundenservice, mit E-Mail-Adresse oder Profil-ID und Service-Kennwort.
App-Kauf: Kündigung nur über Apple oder Google Play.
Frist: zum Ende der Erstlaufzeit, die genaue Frist steht in Deiner Bestellbestätigung. Danach monatlich kündbar.
Kündigung ist keine Löschung: Das kostenlose Profil bleibt, bis Du es separat löschst.
Widerruf: 14 Tage ab Vertragsschluss, bei vorheriger Nutzung gegen anteiligen Wertersatz.

Wer hinter ElitePartner steckt

Vertragspartner ist laut AGB die PE Digital GmbH aus Hamburg, dasselbe Unternehmen, das auch Parship betreibt. Das erklärt, warum sich die Regeln beider Plattformen stark ähneln. Wer schon einmal Parship gekündigt hat, kennt den Ablauf im Grundsatz. Die Details dazu stehen in unserer Anleitung Parship kündigen.

Zwei Verträge: Basis und Premium

Mit der Anmeldung schließt Du bei ElitePartner zunächst eine kostenlose Basis-Mitgliedschaft. Buchst Du Premium, kommt ein zweiter, kostenpflichtiger Vertrag hinzu. Diese Trennung hat zwei Folgen:

Die Kündigung von Premium beendet nicht die Basis-Mitgliedschaft. Dein Profil bleibt bestehen, bis Du es selbst löschst.
Das Löschen des Profils beendet die Basis-Mitgliedschaft. Für Premium musst Du trotzdem ordentlich kündigen.

Ein Sonderfall sind kostenlose Premium-Testphasen aus Werbeaktionen: Sie enden laut AGB nach dem festgelegten Zeitraum von selbst, eine Kündigung ist dafür nicht nötig. Danach bist Du wieder Basis-Mitglied.

Profil-ID und Service-Kennwort: Was dahintersteckt

Bei der Anmeldung schickt ElitePartner Dir per E-Mail eine Profil-ID und ein Service-Kennwort. Beides dient der Zuordnung, wenn Du Dich schriftlich an den Kundenservice wendest, also auch bei Kündigung und Widerruf. Die AGB empfehlen, in einer Kündigung diese zwei Angaben zu machen:

die bei ElitePartner hinterlegte E-Mail-Adresse oder Deine Profil-ID,
Dein Service-Kennwort.

Das Service-Kennwort ist nicht Dein Login-Passwort. Du findest beide Angaben in der Willkommens-E-Mail und jederzeit online unter „Meine Daten“ → „Daten & Einstellungen“ → „Profilstatus“. Die AGB formulieren die Angaben als Empfehlung. Fehlen sie, kann die Zuordnung aber länger dauern. Kündige deshalb rechtzeitig, damit eine Rückfrage Dich nicht die Frist kostet.

ElitePartner über den Kündigungsbutton kündigen

Seit Juli 2022 muss jede Website mit laufenden Verträgen eine gut sichtbare Kündigungsschaltfläche anbieten. Die ElitePartner-AGB nennen sie ausdrücklich als zulässigen Weg für die Kündigung. So gehst Du vor:

Öffne die ElitePartner-Website und scrolle in den Fußbereich.
Klicke auf den Link zum Kündigen von Verträgen.
Gib Deine hinterlegte E-Mail-Adresse oder Profil-ID und die abgefragten Daten an.
Wähle die ordentliche Kündigung zum nächstmöglichen Termin.
Bestätige und sichere die Bestätigungsseite als Screenshot oder PDF.

Nach dem Absenden muss ElitePartner Dir den Eingang sofort in Textform bestätigen, in der Regel per E-Mail. Kommt nichts an, prüfe den Spam-Ordner und kündige zur Sicherheit zusätzlich per E-Mail.

Kündigung per E-Mail mit Vorlage

Die AGB verlangen für die Kündigung eine ausdrückliche Erklärung in Textform, eine E-Mail genügt also. Laut AGB erreichst Du den Kundenservice unter [email protected]. Eine Vorlage, die Du übernehmen kannst:

Betreff: Kündigung meiner Premium-Mitgliedschaft

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich meine Premium-Mitgliedschaft bei ElitePartner fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Hinterlegte E-Mail-Adresse oder Profil-ID: [Angabe] Service-Kennwort: [Angabe]

Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung und das genaue Vertragsende in Textform.

Mit freundlichen Grüßen [Dein Name]

Bewahre die gesendete E-Mail auf. Kommt innerhalb einer Woche keine Bestätigung, schick sie erneut und nutze zusätzlich den Button.

Kündigung über Apple oder Google Play

Hast Du Premium in der App per In-App-Kauf abgeschlossen, gehen laut AGB die Regeln des Drittanbieters vor. Gekündigt wird dann ausschließlich über Dein Konto beim Store:

iPhone oder iPad: Einstellungen → Dein Name → Abonnements → ElitePartner → Abo kündigen.
Android: Google-Play-App → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → ElitePartner → Kündigen.

Auch die Bedingungen einer Verlängerung richten sich dann nach Deinem Store-Konto und der Bestellbestätigung. Wichtig: Eine Kündigung über den Store beendet nur Premium, nicht die kostenlose Basis-Mitgliedschaft.

Die Fristen im Detail

Laut AGB kannst Du Premium zum Ablauf der Erstlaufzeit ordentlich kündigen. Welche Erstlaufzeiten zur Wahl stehen, siehst Du im Bestellprozess, die AGB nennen beispielhaft 12 oder 24 Monate. Die genaue Kündigungsfrist ergibt sich aus den produktbezogenen Vertragsinhalten, die Du beim Bestellen bestätigt hast. ElitePartner teilt sie Dir außerdem in der Bestellbestätigung per E-Mail mit.

Kündigst Du nicht rechtzeitig, verlängert sich eine direkt bei ElitePartner bestellte Premium-Mitgliedschaft automatisch auf unbestimmte Zeit. Du zahlst dann monatlich im Voraus und kannst jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen. Die ordentliche Kündigung wird zum Ende der Erstlaufzeit wirksam, bereits gezahlte Beiträge werden nicht erstattet.

Der einfachste Schutz vor einer ungewollten Verlängerung: direkt nach dem Kauf kündigen, wenn Du nur die gebuchte Laufzeit nutzen willst. Mehr zu Fristen und Abo-Fallen steht im Ratgeber Dating-Abo kündigen.

ElitePartner widerrufen: die ersten 14 Tage

Innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss kannst Du Premium ohne Begründung widerrufen. Laut Widerrufsbelehrung richtest Du den Widerruf an den Kundenservice von ElitePartner bei der PE Digital GmbH in Hamburg, per Brief oder per E-Mail an [email protected]. Ein Muster-Widerrufsformular stellt ElitePartner bereit, vorgeschrieben ist es nicht. Für die Frist genügt das rechtzeitige Absenden.

Hast Du verlangt, dass Premium schon während der Widerrufsfrist startet, zahlst Du einen angemessenen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen, bemessen am Anteil an der gesamten Vertragsleistung. Der Europäische Gerichtshof hat 2020 klargestellt, dass dieser Wertersatz grundsätzlich zeitanteilig aus dem Gesamtpreis zu berechnen ist (Rechtssache C-641/19). Das Verfahren betraf übrigens die PE Digital GmbH, also denselben Vertragspartner.

Auch beim Widerruf empfehlen die AGB, E-Mail-Adresse oder Profil-ID und das Service-Kennwort anzugeben. Bei Käufen über Apple oder Google wickelst Du den Widerruf über den jeweiligen Store ab.

Wenn ElitePartner weiter abbucht

Mit Kündigungsbestätigung bist Du auf der sicheren Seite. Wird trotzdem abgebucht, widersprich schriftlich, verweise auf Deine Bestätigung und fordere die Erstattung mit einer Frist von 14 Tagen. Eine SEPA-Lastschrift kannst Du innerhalb von acht Wochen bei Deiner Bank zurückbuchen lassen, eine berechtigte Forderung bleibt dadurch aber bestehen.

Gut zu wissen: Laut AGB nimmt ElitePartner nicht an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teil. Bei einem Streit sind die Verbraucherzentralen deshalb die wichtigste Anlaufstelle. Mahnungen solltest Du nie ignorieren, und auf einen gerichtlichen Mahnbescheid musst Du innerhalb von zwei Wochen widersprechen.

Profil löschen und Daten

Wenn Du ElitePartner ganz verlassen willst, beendest Du nach dem Ende von Premium auch die Basis-Mitgliedschaft: über den Link „Profil löschen“ unter „Meine Daten“ → „Daten & Einstellungen“ → „Profilstatus“, bestätigt mit Deinem persönlichen Passwort. Das wirkt laut AGB sofort. Hast Du noch virtuelle Güter wie Match Unlocks, kündigst Du die Basis-Mitgliedschaft laut AGB in Textform per E-Mail. Gekaufte Güter verfallen mit dem Löschen, eine Erstattung gibt es dafür nicht.

Nach der DSGVO kannst Du zusätzlich Auskunft über Deine gespeicherten Daten verlangen und deren Löschung. Bei einer Plattform mit ausführlichem Persönlichkeitstest und Angaben wie Beruf und Einkommen lohnt sich das besonders. Wie es geht, erklärt der Ratgeber Datenschutz beim Online-Dating.

Und danach?

Vielleicht passt eine andere Plattform besser zu dem, was Du suchst. Die Unterschiede zwischen Partnervermittlung, Singlebörse und App erklärt Singlebörse oder Dating-App?. Plattformen für die ernsthafte Partnersuche findest Du in der Kategorie Beziehung, und im Dating-Seiten-Vergleich siehst Du alle getesteten Anbieter mit Trust-Score, Preisen und Konditionen.

Häufige Fragen

01 Wie kann ich ElitePartner kündigen?

Über die Kündigungsschaltfläche auf der ElitePartner-Website oder in Textform per E-Mail an den Kundenservice. Gib dabei Deine hinterlegte E-Mail-Adresse oder Profil-ID und Dein Service-Kennwort an, damit ElitePartner Dich zuordnen kann. Wurde Premium über Apple oder Google Play gekauft, kündigst Du ausschließlich dort.

02 Welche Kündigungsfrist hat ElitePartner?

Premium kündigst Du zum Ende der Erstlaufzeit. Die genaue Frist steht in den Vertragsinhalten Deiner Bestellung und in der Bestellbestätigung per E-Mail. Verpasst Du sie, verlängert sich Premium auf unbestimmte Zeit, wird monatlich im Voraus bezahlt und ist jederzeit mit einem Monat Frist kündbar.

03 Wie widerrufe ich ElitePartner und was kostet das?

Innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss per Brief oder E-Mail an die in den AGB genannte Widerrufsadresse, ohne Begründung. Hast Du Premium in dieser Zeit schon genutzt, zahlst Du einen Betrag, der dem Anteil der bereits erbrachten Leistung an der gesamten Vertragsleistung entspricht, also grundsätzlich zeitanteilig.

04 Wird mein Profil mit der Kündigung gelöscht?

Nein. Die Kündigung beendet nur Premium, die kostenlose Basis-Mitgliedschaft bleibt bestehen. Willst Du ganz raus, löschst Du das Profil zusätzlich über den Link Profil löschen in Deinen Daten und Einstellungen. Dabei verfallen auch gekaufte virtuelle Güter wie Match Unlocks.